實習單位：信義房屋/萬芳捷運店
信義企業集團秉持「以人為本」的精神，以「堅持企業社會責任，成就世界級服務業」為願景，以信義房屋為起點，採取不動產為主要經營範疇的垂直化經營策略，發展出台灣核心事業群、台灣關係事業群、中國信義事業群、開發事業群、海外事業群、泛信義集團以及文化公益事業群七大事業群為發展基礎。在三十多年的辛勤耕耘下，已逐漸展開自立而健全的經營體系。
在台灣核心暨關係事業群方面，發展包括以中古房屋買賣、租賃仲介為主要業務的信義房屋仲介事業，以新成屋及預售屋企劃與銷售為主要業務的信義房屋代銷事業部。信義房屋透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質的流程控管」及「電腦網路科技」等團隊密切合作及專業分工，建構滿足住與生活需求的企業集團。展望未來，信義企業集團不僅將「企業社會責任」持續內化於企業體中，並將以深厚的信任感為基礎，提供客戶最合乎需求、最貼心的創新服務，並憑藉手心向下的能力，利他利人，創造全球華人的共好社會。
實習時間：109-2學期
實習地點：臺北市
修課同學：學士班106級翁同學
工作內容：
1. 下分店前兩周
新人的第一天會在總公司進行報到以及職場相關課程，而第二天就直接下分店。在下分店的第一天剛好遇到星期五，早上要開區周會，每周的主題和內容都不一樣，像是成功案例分享、區內各分店戰機和目標、A案(好案子)介紹。另外，每個月的第一周是月會，總公司會以直播的方式讓各區域分店統一觀看影片，傳達本月的努力目標以及客戶服務的提升做法，重要部門也會進行工作報告，像是公司的系統更新、鼓勵同仁超越自我的獎勵活動。開會結束後會進行聯合看屋，了解最近新接的物件，也能夠同時認識周遭環境和社區資訊。
2. 下分店一個月
下分店的第一個月除了要盡快上完公司規定的線上課程，店長也會安排一位師父來輔助新人。我的師父是店裡較資深的學長，曾出去做其他工作才又回任。師父較擅長採線和建商經營，而新人在剛進來都是以開發為主。店長也親自教我各種不同的開發方式，除了同業開發，還能透過社區人脈經營、定時定點op(openhouse)認識住戶、電話開發等，大量接觸人以增加接案的數量。在聆聽店長和學長姐經歷的過程中，會認為怎麼可能會有那麼剛好的事，可能按個電鈴或是打一通電話就能聯繫到屋主，而只要能約到見面基本上成功的機率就更高。在第一個月，店長也安排不同的觀摩對象，跟著學長姊去看房子、學習怎麼畫室內格局圖、練習舉出每間房子的十大優點、從外而內的介紹生活商圈、社區特色、室內屋況等。在這個階段雖然會有些迷茫，但不斷的接觸和練習這些專業後，也慢慢上軌道，能夠靈活運用電腦系統比對資訊，也能分析房子的優缺點，學習放大優點並將缺點轉化。
3. 下分店兩個月
慢慢進入狀況後，每天都要為自己安排行程，並盡量讓行程有效。除了全力做開發外，在接到案子後也需要做維護和庫存回報。首先要把委託書輸入電腦、送出給公司鑑價部做件，當案子被判定為可售後，公司會製作不動產說明書，就像是房子的身分證一樣，包含完整的產權調查、相關稅費計算及法律根據，以及附錄的地籍圖、土地劃分等。在案子可售後，除了向內部同事推薦案源之外，案子也會上外網，讓網路買方可以搜尋到。接著，學長姐會介紹客戶來看房、我們也會收到網路留言預約看屋或是電話詢問預約。這時，開發方經紀人就扮演很重要的角色，需要與屋主充分溝通，盡可能了解所有房子的事物，像是管線更新時間、裝潢成本、氯離子輻射檢測、鄰居組成、社區狀況以及日常生活機能，能知道的越仔細越能協助銷售方經紀人介紹案子給客戶。
4. 下分店三個月
進入第三個月後，已經可以完全獨立開發、面對客戶以及簽委託，而店長也會在每周開會互動大家的行程和目標規劃，也學習了門市接待和銷售帶看。除了已經熟悉的開發作業外，也會開始接到客戶看房的預約，需安排時間準備符合他們需求的物件並帶看。有時一整天的行程會變得相當緊湊，但也不能因為增加的帶看行程而忽略平時每天應該完成的任務，像是社區服務、定點op、派報等能夠累積人脈的行程。在這段時間，最難適應的部分就是時間管理，因為客戶的時間有時不固定且臨時，原本預排的計畫容易被影響，而客戶看房的時間也難以預估，有些長有些短，因此被壓縮的時間也會需要在行程之間取捨，選擇重要性較高、必須完成的行程先跑。
學習：
進入信義房屋後，每天都在學習不同的事物、需要面對許多問題、也接觸到很多形形色色的人。在陌生開發時，需要克服主動按電鈴打電話的心理障礙；在發派報時，需要以自信親切的模樣面對人群，而這份工作每天都在接受別人的拒絕。我認為這些學習內容裡面，最重要的其實是在心態上的調適，外在的專業知識和道術都是可以慢慢磨練的，但心術才是在這個行業中能夠長久生存的關鍵。
心得：
能夠進入信義房屋實習相當幸運，雖然從事房仲業務工作需要面對龐大的壓力以及每天不斷迎來的各種挫折和問題，從外部客戶的拒絕、質疑，到內部同事之間的相處模式都需要慢慢適應並克服其中的困難。但也是這些挑戰，讓我看到更不一樣的社會，也學習如何接觸陌生人並經營人脈，體驗了業務的辛勞以及快速社會化的感覺。
在實習期間，我在參加總公司的培訓課程中認識了一群同梯次的夥伴們，能夠分享工作大小趣事並互相激勵向前，也在分店接收到學長姐們用心的教導，讓我快速成長、熟悉專業知識以及工作內容。我也非常開心能夠遇到我的店長，在每次的互動中，我都從店長身上得到不一樣的見識，不論是工作上的經驗傳授，還是在面對挫折或困難時的心態上調整，店長總會給予我充足的協助。
最後，我非常推薦信義房屋的實習計畫，公司在人才培育方面，除了擁有完整的教育訓練、一對一的師徒制，也提供優渥的薪資，讓新人能夠專注於學習。店內的主管和學長姐們都不會吝嗇於傳授工作秘笈，手心向下、互助成長的企業文化是在房仲業中相當難得的。常人聽到房仲業務這份職業，都容易聯想到殘酷的競爭環境和龐大的業績壓力，同事之間都需處處提防以免業績被攔截或受到陷害等等的；但在信義房屋，這些問題幾乎不會發生，公司不只提供保障底薪還以分店為單位設立團獎制度，雖然成交案件的抽成比例較低，但卻有助於各分店的成長茁壯和整體企業的永續發展。