實習單位：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司/Commercial-Fashion
蝦皮是一間隸屬於Sea集團底下的電商平台，致力於為客戶提供方便、安全、快速的線上購物體驗，於2015年在新加坡推出，現今以擴展至印度尼西亞，馬來西亞，泰國，台灣，越南和菲律賓。2017年蝦皮以補貼價格戰一戰成名，3年後平均月瀏覽量高達4,900萬人次，後續也不定期有千萬補貼、免運等優惠方案累積了許多用戶。近期則主要發展直播與高單商品的分期付款方案。蝦皮一直以來都秉持著順勢應變、用戶至上、全心投入、分秒必爭、保持謙遜的價值觀在競爭激烈的電商市場中交出亮眼的成績！
實習時間：109-1學期
實習地點：臺北市
修課同學：學士班106級陳同學
工作內容：
協助時尚品類商品上架及後台管理，協助營運端相關工作及類別活動。
1. 通知
(1)將QCTeam每週統計之延遲出貨、取消訂單等等違規事項在賣家被計分前提醒，以確保賣家在未來有資格參與蝦皮舉辦的活動。
(2)通知賣家限時特賣或千萬補貼的入選通知
(3)入稿商城特賣的Productid、Modalid、原價、活動價、數量、賣家Logo、商品圖，並依切品進度提醒賣家調整庫存
(4)限時特賣商品修圖
2. 確認活動上檔資訊並協助賣家活動設定
(1)校稿活動頁Banner
(2)開提品單給每檔活動適合參與的賣家請他們提品。提品單包含活動曝光的板位、價格的折數要求、折扣碼、商品的種類與數量等。
3. 協助報表彙整操作，整理賣家及成效相關資料
(1)每週限時特賣業績報表製作
(2)蝦皮網站關鍵字搜尋排名統整
(3)每周萬元手錶銷售更新及手錶市場分析，提出Insight
(4)更新每日JBP賣家流量與GMV資料
學習：
1. Excel能力：
蝦皮是一間以Excel在作業公司，不管是平常溝通賣家的提品表或是內部切品、綁庫存、設定活動的切品表，甚至是每日的業績報表、後臺的數據都是用Excel。
(1) 作為顧客管理實習生，我們必須盡可能的減少賣家在提品時的繁雜作業，因此在活動提品表製作中我學會了如何寫公式，讓賣家不用自己算折扣、CIR只要輸入金額就能馬上知道活動價是否符合活動要求，也可以在輸入商品編號後直接導到商品網站讓他們能依據現在的庫存和價格為未來活動做規劃。
(2) 很多Marketing的大活動和BI撈出來的資料會同時包含其他類別，以至於一份檔案會有上萬筆的資料，但當中真的是男生包包與配件的可能只有幾百或幾千筆。在面對這種大量資料時我學會把我需要的條件設定出來，讓自己可以迅速找到需要的東西，不會迷航在眼花撩亂的數字當中。
(3) 當要追蹤自己負責的賣家的活動回報狀況時，表單往往混雜了蝦皮底下的所有賣家，但又不可能一家一家賣家慢慢設定條件，因此我學了Vlookup讓我能快速比對並同步不同筆資料。
(4) 每周幫主管更新廣告投放成效時要同時呈現很多不同的數據，有些必須以佔比的方式呈現，有些必須以總數的方式呈現。如何讓看似複雜的報表清楚明瞭，我學會用樞紐分析，不但自己在作業上操作便利，報表的呈現也能隨時做更動。
2. 溝通能力：
禮貌曾經對我而言就是要多說「請、謝謝、麻煩你……、可以幫我……」所以在初次和賣家接觸時，我經常對他們說：「能幫我加開折扣碼嗎？」「庫存不足能麻煩你幫我調庫存嗎？」這類的話。但其實蝦皮端和賣家端是對等的關係，因此在對談中不能讓自己有矮一截畢恭畢敬的感覺，不然在未來邀品時會被對方吃的死死的。另外學會找到和每個賣家的特性和習慣，這樣在溝通起來也會方便許多。
限時特賣是曝光於首頁的活動，同時會有很多不同類別的賣家參與，因此為了達到一致性商品的圖須為500*500的白底圖，因此當限時特賣的入選品公布出來後，就必須快速到賣場把圖載下來，將賣家Logo等不該出現的東西修掉。
數據分析很重要的一點就是要先知道自己究竟是在幫誰做分析，定位不同時，出發方向就會有差異。記得有次我要排序賣家因廣告帶來的收益，當時我很糾結，究竟是要以GMV為標準還是投資報酬率，後來問了主管他說：「當然是GMV！我們是平台端靠著抽成賣家的營收獲利，而投資報酬率就是賣家自己的事了」。從此在我開始撈數據前我都會先把問題拆解邏輯順過才開始後續的工作。
心得：
1. 一心多用勝過專心一致
當任務來時你是那種會與世隔絕專心做事的人嗎？我是！而且我曾經很自豪自己能如此專心。但在實習的這段時間裡我發現這樣是不行的，在著手於手邊的工作時必須同時注意每個群組是否有其他事情要先處理，賣家遇到什麼問題需要馬上協助解決。或許是因為在電商產業，分秒必爭，在同一個時間軸上要同時讓許多事情並行發生才是在快速的步調下能夠維持從容的法則。
2. 打穩知識基礎，不急著實務演練
過去的我總是慌張地認為自己如果不實習，進入職場後會很難生存，直到某天我聽到對面的正職對新人說：「如果有不會的地方再來問我。」我才發現其實企業沒有想像中的恐怖，他們對新人都有一定的包容度。但關於知識上的學習在企業裡幾乎沒有機會碰到，所以老實說我挺後悔當初在學校時沒有好好把握當下的學習機會，一心只想往外跑，這也難怪很多出了社會的人會想在回學校進修一樣，一步一腳印，希望藉由這次體悟讓自己能懂得在對的時間做對的是，不要一心想超前。
3. 反覆作業難道就不是學習嗎？
一成不變的工作對實習來說或許會很沒成就感和新鮮感，但這六個月下來我發現自己不但速度變快、出錯率降低、提品表更是開的賞心悅目。這難道不是因為不斷反覆練習才能造就出的成果嗎？工作時我都會假設自己是個機器人，而機器人之所以能取代人類就是因為它速度快且不易犯錯，而當我有了以上兩個能力後，我開始逼著自己去分類每個賣家的屬性，並給予相對應的回應方法(客製化)，試著去體貼賣家，把自己能做的都先做好。如此一來對內我是個能快速協助個檔活動執行的人，對外則是各個賣家的專屬小秘書。曾經我也抱怨過自己的工作，但時間拉長，心靜下來後卻看到了自己的進步！