實習單位：信義房屋/逢甲青海、逢甲惠來店
信義企業集團秉持「以人為本」的信義精神，以「堅持企業社會責任，成就世界級服務業」為願景目標，以信義房屋為起點，採取不動產為主要經營範疇的垂直化經營策略，發展出台灣區核心事業群等七大事業群為發展基礎。在三十多年的耕耘下，到達今天已逐漸展開出自力而健全的經營體系。其立業宗旨為「我們堅信永恆的價值，熱情實現家業夢想，分享每個獨特的故事，共同成就豐富人生，和諧成長，生生不息」。信義企業集團不僅將「企業社會責任」持續內化於企業體中並將以深厚的信任感為基礎，提供客戶最合乎需求、最貼心的服務，並期待憑藉手心向下的能力，利他利人，創造全球華人的共好社會。
實習時間：109-2學期
實習地點：臺中
修課同學：學士班106級張同學
工作內容：
提供不動產專業知識以促進不動產交易安全並快速進行，服務對象主要分為買賣不動產雙方。賣方主要透過電話聯繫、寄送開發函以及戶籍地拜訪，取得不動產所有權人授權，並委託信義房屋銷售房地產。買方為探詢客戶買房需求，進而介紹符合條件的物件，帶看並分析物件優點及缺點，協助買方以合理價格安全快速取得房地產。買賣方雙方服務流程分為委託前、委託中、委託成交後以及交屋後。委託前提供屋主成交行情與定價建議，為兼顧客戶在銷售速度及合理價格的雙重權益。委託中服務包含詳細產權調查、多元銷售管道、專業現場解說以及銷售進度回報。委託成交後提供各項安全保障，產權、權益爭取、買賣價金安全、過戶等制度。交屋後提供的保障服務包含代辦重退稅、後續居家服務。當客戶符合重購退稅條件，協助客戶向信義代書提出辦理退稅事宜。客戶的買賣房屋後的裝潢、設計、修繕需求，簡單的清潔修補由我們協助處理，或幫忙轉介與信義房屋合作的優良廠家提供服務。
學習：
剛開始接觸房地產行業，從不動產的法規開始學習，發現到法規只是房地產的最表層的部分，實際運作中會需要更多經驗來支撐。起初的作業因為還沒有足夠的經驗，須主動提問及要求陪同學長姐的行程，讓自己能快速累積經驗，以面對更多變的問題。正式進入房仲業務生活，效率規劃一天的時間非常重要，職場不像在學校有安排好的行程，有敦促進度的老師，主管只看最後的成果來判定是不是有偷懶，業務生活就是沒事找事情做，利用工具來讓時間更有效率的被利用。同時每天蒐集問題向學長姐提問，同個問題問不同的人，會有不同的答案，選擇並內化自己能被說服的說詞，鋒利面對客戶的武器。
隨著接觸的物件類型增加，需要具備的知識更加廣泛，例如套房類型的產品會因為坪數小的關係，導致貸款成數有所限制等等，需替買方先考慮的事項，從這些小細節中展現體貼跟專業度。店面產品的水就更深了，由於總價通常偏高，買方考慮的會更加全面，提出的問題也更多元。接觸客戶的同時，也在增加自身的經驗值，跟客戶間接接觸的電話開發與銷售，提升說話的應對技巧；直接面對客戶往往會遇到突發狀況，與此同時加強臨機應變的能力，當自己越有自信越有說服力。
五月開始疫情失控，本土案例遽增，所有人開始戴上口罩，人與人之間保持一定的距離。帶看量開始減少，屋主也變得無法面訪或拒絕見面簽委託，作業難度增加，但區內還是有學長姊持續有委託進展，甚至有簽約成果。證實疫情當下還是有買房子的需求，提供買賣雙方安全的成交管道，還是能夠成就自己與客戶的家業夢想。在艱困的環境下還是有許多的機會點，如何從中看出對屋主跟買方的機會點，並加以運用在工作中創造自己的機會點。
心得：
某個月商業周刊雜誌刊登信義房屋資深學姊的成功經驗分享，回想3月參加的新進人員理念營，當時問我們以後想登上甚麼雜誌的封面，我的回答恰巧就是商業週刊。文章介紹到學姊的人生經歷如何影響心態，以及和客戶互動的溫度，秉持「得知我命，不得我幸」的態度，真誠對待每一位客戶，創造自己的獨一無二的業務特色。別人三節送花送禮，敵不過客戶生日時我們的一句噓寒問暖，避開大眾化的節日，凸顯客製化的用意。此外，看似房仲賣的是房子，但其實賣的是共感，以個人的經驗與客戶產生共鳴，讓客戶願意信任自己進而成交。精耕責任商圈確實是非常重要的一環，在台北即使是小案子也有1000萬以上，能夠達成業績目標，但就現實面而言，每位適用人員都須達成轉正業績標準，然而，逢甲商圈的案子總價不比台北，還是需要放大經營的量才有機會成功。6月正式進入適用第四個月委託件數跟成件業績尚未達標，堅信自己做對的事情並持續努力做出成績，證明自己的業務力讓自己畢業即就業。
到信義房屋實習後覺得有三個特質非常重要，分別是自律、找出問題並解決的能力以及執行力。業務一天的時間安排非常自由，店長不會一一確認每個行程只有自己最清楚一天的行程，自律的讓自己在對的時間完成各項工作。在工作中勢必會遇到非常多的挫折，找出問題點並想辦法解決是很重要的能力，其實業務的本質就是不斷遇到問題並找到方法克服它，店長常常勉勵同事的一句話「解決問題的對價是薪水，克服困難的報酬是獎金」。包含這次遇到的疫情危機，總是有人居家上班還是成交不斷，成功找到突破口解決疫情帶來的不便，即便沒有這次的疫情危機，市場環境也不會一成不變，學習面對瞬息萬變的局勢，不斷思考解決的辦法就是業務日常。
執行力是我覺得最重要的一點。信義房屋有許多資源可以利用，包含公司的職能訓練課程、優秀學長姐的經驗分享，各種能成功的方式，最重要的是能不能督促自己做到這些目標，即使眼前沒有馬上的成果，面對許多質疑，也能堅持自己正在往成功前進。有句話學長分享的時候我非常認同，「不看誰在這條路上跑得快，只看誰跑得更遠」。不怕挫敗，勤奮堅持是業務成功的重要核心。
此次的實習雖說沒有跟大學所學非常相關，但在信義房屋實習學到的技能在任何工作都適用的軟實力，包含自信的表達對他人發揮影響力、每天接收大量知識充實自己以及克服面對陌生開發的恐懼，我相信這些知識是不管到任何產業或職位都派得上用場的能力。非常幸運的是在這份工作中，可以獲得成就感並樂在工作，沒有白白虛度一學期的時間，實際體會職場與學校的差異，學會用更多元的角度切入同件事，讓自己更圓滑、幹練，期望自己能在公司體制的考評下，順利達成考核標準繼續做自己喜歡的工作。